TOMAT KAKAO придерживается общих принципов обмена и возврата товара надлежащего качества, исчерпывающе изложенных в ст 25 Закона о защите прав потребителей. В частности, закон устанавливает для такого обмена / возврата двухнедельный срок и приводит ряд условий, когда это возможно. Принимаем этот срок как гарантийный.
Важно: возврат суммы технически и юридически возможен только на ту же самую карточку, с которой была оплата.
Необходимо иметь в виду, при обмене и возврате не подлежат возмещению затраты на почтовую (или иную) пересылку и курьерскую доставку.
Обнаружение покупателем производственного брака является безусловным основанием для обмена изделия (при наличии аналогичного или подходящего) или же для возврата полной стоимости. История заказов позволяет осуществить такой обмен и возврат без лишних формальностей – чеков, заявлений и пр.
Товар надлежащего качества
Если товар не подошёл по форме, размеру, цвету, фасону или комплектации, его можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого товар должен:
- не быть в употреблении;
- сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- иметь сохранённые пломбы и фабричные ярлыки;
- не иметь следов повреждений или использования.
Если подходящего товара для обмена нет, вы можете отказаться от покупки и попросить вернуть деньги. Право на обмен товара надлежащего качества предусмотрено статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей».
История заказов на сайте помогает подтвердить покупку, поэтому искать бумажный чек необязательно.
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если заказ оплачивался банковской картой, возврат технически и юридически возможен только на ту же карту.
При возврате товара надлежащего качества мы не компенсируем расходы на обратную почтовую, курьерскую или иную доставку товара от покупателя к нам. При дистанционной продаже такие расходы могут удерживаться из суммы возврата в случаях, предусмотренных законом.
Товар с недостатком
Если обнаружили производственный недостаток, напишите как можно скорее по адресу k2000@list.RU.
В зависимости от ситуации можно будет:
- обменять товар на аналогичный;
- выбрать другой подходящий товар;
- вернуть товар и получить его полную стоимость.
Расходы на возврат товара с недостатком несёт продавец.
История заказов позволяет быстро найти покупку, поэтому для начала обращения обычно достаточно указать номер заказа или контактные данные, использованные при оформлении. Дополнительные документы могут потребоваться, если это необходимо для рассмотрения конкретной ситуации.
Мейл для оформления обмена или возврата k2000@list.ru. В письме необходимо указать номер заказа, описать причину обращения и, если речь идёт о недостатке, приложить фотографии изделия.