TOMAT KAKAO придерживается общих принципов обмена и возврата товара надлежащего качества, исчерпывающе изложенных в ст 25 Закона о защите прав потребителей. В частности, закон устанавливает для такого обмена / возврата двухнедельный срок и приводит ряд условий, когда это возможно. Принимаем этот срок как гарантийный.
Важно: возврат суммы технически и юридически возможен только на ту же самую карточку, с которой была оплата.
Необходимо иметь в виду, при обмене и возврате не подлежат возмещению затраты на почтовую (или иную) пересылку и курьерскую доставку.
Обнаружение покупателем производственного брака является безусловным основанием для обмена изделия (при наличии аналогичного или подходящего) или же для возврата полной стоимости. История заказов позволяет осуществить такой обмен и возврат без лишних формальностей – чеков, заявлений и пр.